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善用小数据营销 木门企业轻松抓住客户的心

2016-02-05 来源:
 
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目前的社会是一个高速发展的社会,科技发达,信息流通,人们之间的交流越来越密切,生活也越来越方便,大数据就是这个高科技时代的产物。大数据是一个热了多年的词,但都是一些品牌大企在玩,跟中小企业没多少关系。数据的利用不在多少,而在于如何用。如某木门企业在2015年圣诞节的时候,就曾经群发短信:xx先生/女士您好,今天是圣诞节祝你您事业顺风顺水,爱情甜甜蜜蜜,您可持会员卡享受5折特惠,且持会员卡可申请上门护理木门一次。很多企业都有会员制,也会群发微信或者短信,但是像这家木门企业一样能让客户感觉开心的企业却不多。由此可见大数据营销做好了,事半功倍,那么木门企业该如何做呢?

一、善用小数据营销

很多商家连自己的小数据都没有,更不知道如何去玩,就想着一步登天去搞定大数据,玩好大数据,必须先从小数据做起,尤其是中小企业。小数据,即商家的会员数据库,首先是会员信息收集,这个收集要用“巧”办法,如现在流行的移动支付,消费者支付动作就是商家采集会员信息的过程。另外还要用对工具(即会员营销系统),将会员的基本信息、消费信息、消费习惯、消费能力、个人喜好等全部采集收录起来,并进行标签化管理,完成你的用户画像。这将为商户日后的营销活动精确的数据支持,中小企业必须进入精细化运营阶段,真正的利用起用户数据,才能实现精准高效的营销。

二、重视两种互动

以用户需求和体验为中心建立商家与用户、用户与用户两个层次的互联互动,成为移动互联网时代营销的关键。也是小数据和大数据营销的关键。

1、商家与用户的互动

数据表明,建立商家与用户之间互动关系的过程一般有“强行互动、诱导互动、粘性互动”三个阶段——阶段越高,彼此的信任感与依赖感越强。

强行互动,买了产品不得不使用后续服务,这样的操作模式是国内商家普遍采取的,却是最低级别的互动模式;

诱导互动,用他们关心感兴趣的东西来赢得青睐,得到消费者的心;

粘性互动,消费者能主动自发的参与商家的互动,专心一意,像眼下 “米粉”对小米的那般架势,颇有些“互诺忠诚、厮守一生”的意思。

2、户与用户的互动

用户永远都比商家更了解用户,更能满足用户的需求,因此,让用户满足用户的需求是商家最好的选择。让用户在各类活动中发挥自己的所长,展示自己存在的价值;让用户提供商品和服务,满足他人的真实需求,发生现金利益的转移,这一切都会促使用户在互动中创造价值。互动的用户,互动的价值,互动的满足,是最高级形态的用户体验,是商家应当坚持的运营方向。

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